新生活集團(tuán)（中國）有限公司
經(jīng)銷商經(jīng)營責(zé)任規(guī)范
新生活集團(tuán)（中國）有限公司（以下簡稱：新生活公司）經(jīng)銷商是指與新生活公司簽訂《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》 ，擁有自己的經(jīng)營場所，以產(chǎn)品的批發(fā)價格向新生活公司購買貨物，進(jìn)行獨立銷售的經(jīng)營者。作為新生活公司的經(jīng)銷商，必須嚴(yán)格履行合同中相關(guān) 條款的約定，遵守公司的各項經(jīng)營制度，維護(hù)市場的經(jīng)營秩序，不得對產(chǎn)品包裝上驗證碼進(jìn)行惡意破壞，侵害消費者的合法權(quán)益。
現(xiàn)將經(jīng)銷商經(jīng)營責(zé)任規(guī)范公布如下，以便遵守與監(jiān)督。
- 經(jīng)銷商應(yīng)具備獨立經(jīng)營能力，按照相關(guān)法律規(guī)定和行政審批程序取得獨立法人資格，同時符合新生活公司其他規(guī)定應(yīng)當(dāng)具備的條件。
- 經(jīng)銷商未征得新生活公司同意不得將經(jīng)銷商資格轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人代為經(jīng)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》，由此引發(fā)的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
- 經(jīng)銷商在經(jīng)營期間必須嚴(yán)格按照新生活公司規(guī)定的統(tǒng)一零售價格進(jìn)行銷售，不得任意調(diào)整產(chǎn)品的價格，更不得買斷新生活公司的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按照新生活公司的相關(guān)規(guī)定處理。
- 經(jīng)銷商在經(jīng)營期間不得銷售其他公司的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》，由此引發(fā)的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
- 經(jīng)銷商必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行合法經(jīng)營，因經(jīng)銷商的違法經(jīng)營造成的一切損失以及法律后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)，由此給新生活公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失及信譽(yù)影響，新生活公司有權(quán)利進(jìn)行追償。
- 經(jīng)銷商在經(jīng)營期間不得做出任何影響新生活公司聲譽(yù)、經(jīng)營管理和銷售的行為、也不得泄露新生活公司的商業(yè)秘密和技術(shù)、管理資料，一旦違反此規(guī)范給新生活公司造成的損失由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)賠償。
- 經(jīng)銷商不得銷售過期或即將到期的產(chǎn)品給顧客，一旦出現(xiàn)因產(chǎn)品過期引起的顧客損害賠償和政府部門處罰時，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)一切責(zé)任和后果。
- 經(jīng)銷商在經(jīng)營期間嚴(yán)格遵守新生活公司的退換貨制度。如因違反退換貨制度損害顧客的利益，給新生活公司帶來不良影響和損失，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即解除《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》，取消經(jīng)銷商資格。
- 經(jīng)銷商在經(jīng)營期間不得以新生活公司名義進(jìn)行一切經(jīng)營行為，確因經(jīng)營需要必須經(jīng)過新生活公司正式授權(quán)后可開展相關(guān)業(yè)務(wù)，否則，一旦發(fā)現(xiàn)立即解除《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》，取消經(jīng)銷商資格。由此給新生活公司帶來的影響和損失，由經(jīng)銷商承擔(dān)。
望請廣大顧客對我公司特約經(jīng)銷商日常經(jīng)營行為給予監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為請撥打我公司客服電話：400-655-0603揭發(fā)檢舉，以助于我公司進(jìn)行經(jīng)銷商規(guī)范管理。
新生活售后服務(wù)規(guī)范
為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，新生活集團(tuán)（中國）有限公司（以下簡稱“新生活”）依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定制定本退換貨制度。
新生活享有對本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進(jìn)行修改。
經(jīng)確認(rèn)屬通過正常銷售途徑購買新生活產(chǎn)品的消費者，可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。通過網(wǎng)絡(luò)、非經(jīng)銷商正規(guī)途徑購買的，或者產(chǎn)品外包裝驗證碼已被破壞的，皆無法享受新生活公司的售后服務(wù)。
- 普通產(chǎn)品售后退換貨規(guī)定：
退換貨：消費者自購買產(chǎn)品7日內(nèi)產(chǎn)品保持原樣，或在正確使用情況下，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，可持有效的購物憑證到購買店鋪申請退換貨；購買15日內(nèi)正確使用情況下，出現(xiàn)質(zhì)量問題無法正常使用時，可持有效的購物憑證到購買店鋪申請換貨。
維 修：消費者自購買產(chǎn)品15日以上，出現(xiàn)質(zhì)量問題無法正常使用時，可持有效的購物憑證和產(chǎn)品保修卡到購買店鋪申請維修，公司依據(jù)國家的法律法規(guī)提供售后服務(wù)。
- 化妝品售后退換貨規(guī)定：消費者自購買化妝品7日內(nèi)產(chǎn)品保持原樣，或購買產(chǎn)品1個月內(nèi)，
且產(chǎn)品使用量不超過1/3，出現(xiàn)質(zhì)量問題無法正常使用時，可持有效購物憑證到購買店鋪申請退換貨。如果在購買產(chǎn)品1個月內(nèi)，且產(chǎn)品使用量不超過1/3，因使用產(chǎn)品而出現(xiàn)不良反應(yīng)，需提供有效購物憑證及因使用新生活產(chǎn)品造成過敏的醫(yī)院診斷證明。在確認(rèn)上述要求屬實后，可給予辦理退換貨。
- 消費者提出退換貨申請時，需要出具相應(yīng)產(chǎn)品的購物憑證、以及返還購買產(chǎn)品所得贈品、促銷品等。
- 退換產(chǎn)品需符合退換貨規(guī)定，經(jīng)核實需屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品狀態(tài)、使用方法、保存方法等均無人為因素，若消費者或經(jīng)銷人員責(zé)任造成的退換貨，公司不予受理。
- 消費者申請維修時，需要出具產(chǎn)品保修卡，保修卡是申請免費維修的重要憑證。
- 消費者持購物憑證到購買店鋪申辦退換貨，經(jīng)銷人員到當(dāng)?shù)匦律罘止旧暾堔k理退換貨。
- 經(jīng)銷人員在出售產(chǎn)品給消費者時，需要真實、準(zhǔn)確的將詳細(xì)信息填寫到保修卡以及保修卡回執(zhí)上。保修卡回執(zhí)交到公司備案，保修卡原件則留給消費者自行保管，作為日后申請免費維修的重要憑證。
- 經(jīng)銷人員需對產(chǎn)品狀態(tài)、購買時間、問題現(xiàn)象、使用方法、使用過程等情況進(jìn)行核實，生活用品還需要核實保修卡信息，判斷是否符合退換貨的要求，符合要求給予受理，填寫《售后申請單》與產(chǎn)品實物反饋給當(dāng)?shù)匦律罴瘓F(tuán)分公司申請辦理。如果不能做出判斷，需要反饋給所屬分公司申請協(xié)助處理。
- 分公司會核實詳細(xì)情況后及時給予處理，經(jīng)銷人員可以及時與當(dāng)?shù)胤止具M(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)銷人員需及時將退換貨處理結(jié)果或意見落實給消費者，以保證消費者的問題可以在最短時間內(nèi)得到滿意的解決。
注：以上制度僅針對通過正常銷售途徑購買新生活產(chǎn)品的消費者。經(jīng)銷商退換貨制度請另見《特約經(jīng)銷商經(jīng)營合同》
如圖：
***以上發(fā)貨遇到節(jié)假日或天氣等原因會有延遲，請諒解！
為消費者提供稱心滿意的產(chǎn)品和五星級服務(wù)是新生活始終不渝的承諾，可致電全國服務(wù)熱線或登錄新生活官方網(wǎng)站，集團(tuán)總部服務(wù)熱線：400-655-0603
